Droit de rétractation pour les consommateurs
Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Notre politique de retour standard s'applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception des marchandises, nous ne pouvons généralement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où
- le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des biens, dans la mesure où vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ces biens sont livrés de manière unique ;
- le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise, si vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément.
- Si des frais de douane sont occasionnés par le retour, ils doivent être pris en charge directement par le contractant. Si cela n'est pas possible, les frais de douane seront déduits du montant remboursé.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (support@luxecosmetics.de) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exclusion du droit de rétractation
Sauf accord contraire entre nous, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux contrats de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été retiré après la livraison.
Garantie de remboursement
Nous offrons une garantie de satisfaction pour nos produits. Vous avez 30 jours pour essayer les articles réguliers et 60 jours pour essayer les sérums. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
Pour les articles réguliers : Veuillez nous fournir la documentation appropriée :
Photos avant, pendant et après.
Pour les sérums : Veuillez joindre une image avant, une image après et un horodatage. Après examen des images soumises, nous procéderons à un remboursement. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les articles altérés, mal utilisés ou endommagés par négligence grave. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service d'assistance clientèle.
Retourner
Les conditions suivantes doivent être remplies pour un remboursement :
- Les articles n'ont pas été utilisés et ne présentent pas de traces d'utilisation.
- Les articles sont dans leur état d'origine et sont scellés.
- L'équipe de support a été contactée pour les étapes suivantes du retour
- Les articles ont été retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail à l'adresse support@luxecosmetics.de.
Délai d'annulation
Le délai d'annulation est de 24 heures pour la méthode d'expédition standard (7-12 jours ouvrables) et de 2 heures pour la méthode d'expédition express (2 jours ouvrables) après que la commande a été passée.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles dans les 30 jours que s'ils sont défectueux, endommagés ou si des retours ont été initiés. Les articles de remplacement ne peuvent pas être échangés ou faire l'objet d'une réclamation. Envoyez-nous un e-mail à support@luxecosmetics.de.
Frais d'expédition & retour
Les frais directs d'expédition de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de la prise en charge de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Veuillez contacter le support si vous envisagez un retour. Notre équipe d'assistance vous fournira alors de plus amples informations.
Informations générales sur l'expédition :
Les droits de douane et les taxes applicables, le cas échéant, doivent être payés par les acheteurs eux-mêmes.
Nos clients prennent en charge les frais directs de réexpédition.
Vous pouvez envisager un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
